Wendy’s ha trabajado con Google para crear un chatbot personalizado que tomará órdenes verbales de los clientes en los quioscos de drive-thru de Wendy’s. El chatbot está diseñado para reducir los tiempos de espera y aparecerá en la pantalla de los cocineros de línea después de que se tome la orden del cliente. El chatbot se ha adaptado al lenguaje específico de Wendy’s, incluyendo términos como «Frosty» y «JBC». Sin embargo, el CEO de Google Cloud, Thomas Kurian, ha reconocido que el uso de un chatbot AI en el drive-thru presenta desafíos, como ignorar los ruidos de los niños en el asiento trasero del vehículo y tratar con clientes que cambian de opinión en medio de una orden. Un empleado de Wendy’s supervisará el chatbot AI cuando comience a probarse en junio y los clientes tendrán la opción de hablar con un humano si el chatbot no puede tomar su orden correctamente. Wendy’s no planea reemplazar a los trabajadores existentes con tecnología AI.
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